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新手电商 运营淘宝店铺该如何提高淘宝好评?

淘宝购物后,产品、店铺、物流是什么情况?消费者确认收货后,即可评价。好的评价可以提高消费者的信用,对于店铺来说是必须的。那么淘宝店铺如何才能提高好评率那? 1.首先,大多数对产品非常满意的客户都会主动对产品进行评估,所以通过提供好的产品和服务来增加好评率是非常重要的。每个电商都必须同时是卖家和消费者。如果他们平时逛街买了很有价值的东西,也是想给个好评,给卖家一个肯定。 2、最常用也是最实用的一种方法就是淘宝的优惠返现,在发送的快递包裹中包含一张优惠返现卡,在淘宝宝贝详情页或淘宝宝贝主图中包含优惠返现的促销信息。信誉返现也能起到很好的促进销售的作用。买家收到商品后,可能不是很想评价,但看到更有可能是返现卡,就会马上评价商品。 通常返现可以要求买家好评字数多少以上,给予动态评分五分,截图给卖家。好评返现主要影响的顾客是觉得产品比较满意,但是赖的评价的类型。 3、好评加买家秀图返现。这种返现金额比前一种略高,加入买家秀让其他消费者更有认同感。买家展示的图片一般都是实物拍摄,很多对宝宝实物有顾虑的消费者都能激发购买欲望。 4、跟进差评。一旦店内出现差评,一定要及时跟进。建议先联系旺旺。如果没有回复,再打电话,问客户为什么给差评,理智一点,感性一点。分析客户提出的问题,积极解决问题,然后要求客户修改评价。可以对产品的缺陷等进行部分补偿。如果客户不满意,建议客户直接退货。

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淘宝电商必须知道的 淘宝好评获取技巧

淘宝的评价大家都很熟悉,卖家想要淘宝的好评,那么买家怎么给淘宝好评呢?有哪些获得淘宝好评的技巧?今天与你分享商家如何获得淘宝好评。 1、得到淘宝的好评。毫无疑问,你们的产品质量应该很好。保持良好的性价比。谁不喜欢质优价廉的商品?顾客收到了商品,满心欢喜,比他想象的还要好。恭喜,客户在淘宝上给你好评没问题。 2、要想得到淘宝的好评,你必须和客户有良好的沟通。在交流的过程中,多使用幽默的语言,适当的使用一些表情符号,对于买家来说,有一个轻松愉快的购物流程是非常重要的。逛街的时候,你不开心。即使下了订单,收到货后难免会有一些挑剔的心理。 3、获得淘宝好评就是发货要快。买家付款后,最早发货,能尽快寄到买家手里。这样能够避免买家等的不耐烦给差评,包装尽量要完好无损有些买家对于运输过程中包装出现破损也是非常不满的,我们尽量避免这些问题带来的差评。 4、如果你想得到淘宝好评,你应该给你的买家写一封感谢信。写这样的信,也要用心,写一些和买家沟通时对情况的感受,感谢买家对你和你的产品的支持和信任;解释如何使用你的东西并注意它;祝买家工作顺利,生活愉快!久违地看到手写的信的人,请亲身体验一下购买者看到时似乎很受尊敬的心情。

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抖音55潮购季

抖音电商今日启动“抖音55潮购季” 落地线下直播间

抖音电商抖音55潮购季”启动,活动围绕“潮、爆、型、范”四方面,投入亿级流量和补贴进行优惠大促。活动持续10天在9日结束。 抖音55潮购季 据悉“抖音55潮购季”是抖音电商响应上海“五五购物节”号召,数字赋能新型消费的重要活动。期间,上海新世界大丸百货、浦东第一八佰伴等商场及百雀羚、自然堂、水星家纺、回力、恒源祥、野兽派等国货品牌将在抖音电商开播。此外,抖音电商将首次落地线下直播间,在上海虹桥南丰城以线上线下联动方式,助力上海品牌和非遗匠心好物售卖。

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重构农村电商:老赛道里的新选手

不仅要做下沉,还要深入农村,脚上沾满泥土,成了当下不少互联网巨头们的新写照。 阿里方面,农村电商布局早已开始,并在全国各地建立“盒马村”对接终端盒马农产品销售;京东自建冷链、仓储、物流并举,打造一体化的农产品数字供应链;拼多多方面更是无需赘述,从一开始就扎根乡土发力农村电商。 电商赛道的新入局者也开始不断加码农业电商。过去一年动作频繁的百度电商通过直播、短视频等多种渠道展开助农;滴滴虽没有具体做农村电商,但也推出橙心优选,通过互联网进军农产品交易。 巨头们不谋而合的背后,是对“农业梦”共同梦想的探索。 巨头为何集体奔赴农业新战场 互联网巨头的“农业梦”早已表露无疑,但现在却呈争先入局之势,这背后的导火索是经济内循环的大背景。全球疫情影响之下,经济内循环是当下的关键,而中国最多的是农民,盘活三农问题,才能真正实现内循环背景之下,下沉市场的挖掘。 首先是行业有实际需求。 互联网改造传统行业的第一原则是“要有痛点”,农产品消费属于“非标准化场景”,而主流电商过去其实更偏向于“标准化销售场景”,因为农产品在线上没法挑挑择择,需要解决品控难题。市场确实存在巨大可供改造的空间。在基础设施相对完善后,互联网巨头自然会发力农产品销售助农增收。 考虑到庞大的农业市场,农产品销售其实需要更高多元更高效的供需匹配机制。需求得以快速实现收集和反应,这才是真正供需高效对接的流通形态。过去农产品种植思路全是凭感觉,缺乏足够精准的市场调研,而百度为代表的搜索引擎,代表用户最真实的意向,通过搜索大数据可以反哺农业种植方向,实现农产品的精准化种植。 其次,市场想象力够大。 农村电商具备流量的高延展性,在流量的延展性上呈“横纵”两条路径。 从横向延展来看,无线延展性是电商虚拟货架的特点。以农业为切点最显著的特征其实是在帮助“迂回竞争”,绕开主流电商封锁圈,先提高MAU,然后再提高GMV,农产品的高频刚需特征是最适合做活跃度的。就像商场,蔬菜是赚不到太多钱的,但是能赚人气,只要有高频活跃的人流量,就有实现交易的可能。 以农产品消费行业目前的现状来看,在这个老赛道上,巨头们纷纷涌入自然不足为奇。 百度发力农产品电商,在做大整个电商生态,构建消费流量基础,培养用户消费习惯以及消费活跃度的同时,也可以为其它产品进行导流。据《2020年新资讯行业年度盘点报告》显示,资讯搜索入口+内容生态+电商所形成的商业闭环,正在成为内容创作者以及平台的变现出口。” 图:《2020年新资讯行业年度盘点报告》 2019年接手移动生态事业群组之后,百度集团执行副总裁沈抖在内部提出了“一攻一守”战略:“攻”是指百度搜索启动垂类赛道发力,并被定义为“全新业务”;“守”是指2019年确立的以百家号、智能小程序、托管页为支柱,形成的生态布局。其中在 “攻”方面,百度则瞄准了服务化战略下的直播、电商等新业务。 在纵向延伸方面,主要体现在流量属性的划分上。通过不同农产品消费可以洞察出一个人的消费能力,再结合其它方面行为,进而勾勒出更清晰的用户画像,便于精准营销,高效对接供需。比如高端农产品受众群体,或是消费能力比较强,或是追求生活品质,以此投其所好,能够有效帮助流量的横向延伸。 这一逻辑同样适用阿里、京东、拼多多等玩家发力农产品电商。 最后,巨头的平台属性与农业的基础设施地位契合度高。 农业是国民经济的基础,粮食是基础的基础。农业是“源头电商”,是原料,是“高频消费入口”,意味着更低的成本,打造价格优势洼地,用户才能像自来水,具备成为超级入口的潜力。 无论是对于新玩家百度、滴滴而言,还是对于成熟电商玩家淘宝、京东、拼多多来说,目前做的都是平台经济,而无论是前端供应链层面,还是后期交易以及服务方面,其平台属性与农业的基础设施的吻合度,都有助于今后深入智慧农业等更深层次的连接。 “人、货、场”的对决 围绕农村电商,互联网巨头纷纷跑马圈地,十八般武艺尽出,围绕“人货场”的零售本质对农村电商进行改变。 阿里、京东商业模式的核心是以货为中心的“人找货”的货架式电商,对产品实行饱和覆盖,本质上是为了提升“货”的履约交付能力。以拼多多为代表的社交电商,“人”会占据更高的维度,是典型的“货找人”,以社交为场景,从生活与情境出发,塑造感官信任及思维认同,通过货找人的形式进行触及和覆盖。这一模式也在发力农业电商上进行了顺势迁移。 电商领域经过数十年的探索,以“货”的供应链、运输链为首的基础设施已成熟、“人”的习惯已被养成。而对于百度等新玩家而言,在原有巨头们“人”与“货”的基础上,开始更加注重“场”的价值。 以当下最火的盲盒为例,年轻人的购物乐趣,不单单是商品,甚至不是商品,能否制造一个让年轻人刺激、兴奋的“消费场景”是关键。盲盒热最大的价值不在于这个赛道有多好,有多大,进军盲盒赛道,是要找到像盲盒一样,能够刺激年轻用户群体的消费场景。 从零售三要素“人”的因素来看,新入局者正在努力证明自身故事的性感程度,以百度为例,作为搜索老大,在为电商带来流量入口的同时,也在扮演帮用户做消费决策的角色。 2019年7月,百度AI开发者大会上,在宣布强化智能小程序服务连接的同时,百度还宣布与有赞达成合作,双方联手打造百度智能小程序直营电商解决方案,此后8月份,百度即宣布以3000万美元投资有赞,进一步完善百度App的电商类服务闭环;12月,百度智能小程序联合顺丰、德邦等物流企业,上线了寄件服务,完善了百度电商体系建设。除此之外,度小店,智能小程序、百家号、好看视频、贴吧等不同场景开始联动,这是百度过往积累能够给助农电商带来的赋能价值。而通过多重布局,百度也逐渐形成了电商“生态场”。 其实不止百度,新入局者都是基于“场”的逻辑进军助农电商甚至是整个电商赛道,抖快打造的是“娱乐场”,在娱乐化的场景中下单;滴滴橙心优选是“运输场”,基于高频的出行场景下单;美团基于“本地生活场”,在吃喝玩乐的消费场景中,实现社区团购的转化。 当然,作为后来者,要想逆袭,有没有入局机会的关键是生产要素是否发生变革,目前整个电商行业渠道价值被严重抬高,交易会自然流入渠道成本更低的平台,这在一定程度上为新玩家提供了机会,这跟广告行业的变化也是契合的,农业相关的内容能够成为第一批快速长出来的领域,也是基于此,这也和快手最初起家的逻辑一致。 谁能拿下助农最后一公里 助农赛道正不断涌入新玩家,阿里、拼多多之外,百度、滴滴、美团、快抖等后来者,正在助农电商乃至整个电商赛道,发起了一轮对现有电商格局体系的攻坚战。围绕智慧农业的布局竞赛也早已开启,眼下,助农电商的竞争正不断趋于白热化。 阿里方面,除了种植端数字农业基地建设,还围绕线上线下零售业态进行融合,并通过直播带货推进消费场景的延伸;拼多多方面,通过成立合作社等形式,加强与产地农户在技术以及平台上的合作,组织产地县长、农户等不同人群参与直播带货。 除了阿里、拼多多,为了能够抢占助农电商最后一公里,百度、滴滴、抖快等新玩家也不甘示弱。 百度方面,在疫情初期,设立总规模20亿元的抗击疫情专项基金,旗下产品齐动,开展一系列助农扶持行动。此外,以人工智能技术为基础,百度在种植端技术改造层面动作频繁。2019年推出度小店并链接智能小程序、百家号、好看视频、贴吧等不同场景。2020年推出的百度直播也开始针对农产品展开带货,并不断围绕农业创作者以及不同的载体进行相关扶持。 “目前百度做三农电商有两点,一,对农民创作者零抽成,卖多少给多少,没有佣金;二,新开播的农民会有15天流量扶持,帮新人度过适应期。”一位接近百度的相关人士对互联网江湖这样讲道。 事实证明,当创作者得到新兴电商势力的平台支持,是可以提升自己电商变现能力的。 以好看视频独家创作者阿红为例,在去年双11前尝试将老家的脐橙放到其账号“农村橙子”上,短视频与直播带货相结合,两个月卖出了50万斤。 阿红并非个例,去年好看视频推出的“暖春计划”就有人因此而受益。湖北巴东无臂小伙陈兹方通过好看视频直播,解决数吨滞销血橙的销售问题;“乡野八妹”家乡贫困户的农特产品全部售罄;奉节县长及书记仅用半小时售出了2000斤滞销脐橙。 “投入不设上限”的橙心优选,承载着滴滴的助农电商梦。橙心优选依托滴滴线上流量资源,主打线上线下融合的社区电商模式。前期主要围绕销售端,通过低于市场价的秒杀产品快速进入市场。现在,滴滴似乎也已经意识到种植端供应链层面重要性,试图打通产地——渠道——用户的闭环。 美团方面,去年推出的社区团购业务美团优选,重点针对下沉市场。和其它社区团购玩家一般,如今的美团也开始重视种植端层面。去年年底美团优选推出“农鲜直采”,主要通过同地方政府建立合作的方式实现源头直采。 快抖方面,更偏流量驱动型,一方面,通过流量赋能让农民有机会成为“网红”,参与直播带货,另一方面,让头部主播参与助农带货,让更多农产品有机会走出去。 “但无论是何种模式,在助农电商向前推进过程中,最重要的依然是服务,把服务做好、做深,在农户心智层面树立良好的品牌形象,更容易走进行业深处,进而改变行业最本质的东西。”一位不愿具名的业内人士称。 对于后入局的新玩家们而言,新一轮的竞争已经开始,谁能通过自身资源优势,扣动一切可以触发农产品交易的力量,谁就能在这场争夺战中获得更多赢面。 写在最后: 纽约大学宗教历史系教授詹姆斯·卡斯在《有限与无限的游戏》这本书中写到:世上至少有两种游戏。一种可称为有限游戏,另一种称为无限游戏。有限的游戏在边界内玩,无限的游戏玩的就是边界。有限游戏以取胜为目的,而无限游戏以延续游戏为目的。 助农电商火热,新老玩家各得其乐只是表象,背后的本质是整个电商赛道,永无收官之作,电商赛道就是一场无限游戏。 人、货、场,永远在动态变革,电商赛道没有永恒的胜利者,只有永不停歇的入局者、搅局者、出局者…在这场“无限游戏中”,每个玩家都是变数。

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疫情冻结日本线下经济 电商能趁势崛起吗?

消失的福袋,是日本实体店在这个冬天落寞的缩影。 生活不会一直给你发糖,2020年的这个冬天格外寒冷,太多的经历,以前想都不敢想。 在第三波疫情袭击下,邻邦日本的这个新年,有些“静悄悄”。 截止1月26日,日本东京都新增新冠病毒感染者1026人,单日新增感染人数时隔3天再次上升到1000人以上的水平。日本总累积确诊368485人。疫情形势极为严峻。 把商品转到线上已迫在眉睫,但是日本企业的电商转型之路,面临着许多现实困难。 疫情之下“笼城”战 实体店挨饿受冻 日本大都市正面临“笼城战”。所谓“笼城战”,是古代领主被围城后坚守不出而等待援兵的作战方式。 “新型肺炎笼城、中国人数字化消费加速”,去年2、3月份,日媒曾经是如此形容中国武汉的。 去年春天,武汉市民因为疫情而坚守在家,生活全由快递物流外卖维系,这个比喻可谓十分形象。当时日媒预测,这可能成为电商加速渗透进中国人生活的关键契机。 某种程度上,他们说对了。 而今,本以为已经控制住疫情的日本,在第2波、第3波严峻的疫情形势之下,正不得不接受疫情常态化的现实。 那么,一直以来不温不火的日本电商,能在这一波生活形态转换中迎来急速扩张的契机吗? 在中国的电商从业者和消费者来看,日本一直都是一个异类。 “为什么日本人的电商不火?” “为什么日本的移动支付远远落后于中国?” 在被万能的网购和外卖服务“惯坏”的中国人看来,日本人在电商上的不开窍,简直不可思议。 据日本经济产业省的调查报告,2019年日本B2C电商渗透率(EC化率)仅为6.76%,远低于欧美和中国。与之相比,业内人士估计的中国总体电商化率在37%。而据商务部报告,2018年时中国的网络零售占社会总零售比例就已经达到了18.4%。 其实多数日本人并非不会使用手机app,也不是没有接触过电商,2016日本的网络普及率就高达83%,手机app渗透率也在2019年达到了60%。 只是,线上购物的习惯始终没有被培养起来。 理由很简单,强大的实体店和优良的线下购物体验,是日本的电商长期以来无法跨越的大山。 繁华商圈与日本人的上下班通勤路线紧密结合,“家门口的”便利店、良好的购物体验和线下服务等种种因素,在阻碍着日本人拥抱线上购物习惯。多年来,日本人一直为实体店优秀的设计、服务以及丰富的商品而骄傲,这也成为日本吸引世界游客的招牌之一。 根据“株式会社いつも”在疫情之前实施的调查,即使是在那些逐渐不去实体店的日本消费者之中,“直接接触、试用商品”“当场购买,当场带回家”“享受和家人朋友一起购物”几项最大的优点依然难以割舍。 经济产业省的报告分析说,“亲眼确认、亲手触摸,享受购物本身的娱乐体验,这是电商绝对无法做到的几点”。 但是,谁又能想到,新冠疫情站了出来,成为了几乎要击垮实体店铺的“终极boss”。 为了避免“密闭、密集、密接”所谓“3密”的人际接触,原本是一年中最为熙攘喧闹的新年参拜和购物潮,在寒冬中陷入冰点。 位于东京都中央区大型百货店·高岛屋日本桥店,1月2日上午10点30分开店时,门口没有人排队。 若是往年,从清晨起店门口便会排起6000多人的长龙。原来,这是因为今年商店取消了“新年福袋”的销售。 “每年的新年首次贩卖我都会来,但是这样的景象让我很震惊,感到落寞”。一名八十岁的女性顾客说道。(日经新闻) “新年福袋”是日本的实体商店代表性的促销手段之一。长期以来,日本人喜欢抢购各种福袋、享受实惠的同时也期待获得一份惊喜,这已经形成了日本独有的购物文化。随着疫情长期化的阴影降临,实体店铺纷纷叫苦不迭。 消失的福袋,成为实体店在这个冬天落寞的缩影。 实际上,在去年疫情时期,类似的场景就已经出现过了。只不过第一波疫情迅速趋于稳定,各都道府县的紧急状态也很快就解除了,日本人的生活恢复正常,实体经济迎来喘息之机。 但是,也有很多线下零售企业遭到了重创,从而开始思索向电商转型之路。 比如,以百货商店业务为主的OnwardHD和三阳商会2020年3、4月销售额相比2019年同期腰斩,大量实体店为节省成本关门歇业。与此同时,电商业务部门却成长迅速,两社电商销售额已经占全体销售额七成以上。OnwardHD是在2018年末从日本电商平台ZOZOTOWN脱离并开始经营独立电商平台的。 而在餐饮业,据日媒说,随着第二次紧急事态宣言的到来,日本的麦当劳、肯德基诸多餐饮店也纷纷通过在实体店面打烊之后继续外卖配送、扩张外卖配送队伍、增加配送员提成等方式着手应对疫情新常态。 宅居消费,电商发力 宅居消费(“巣ごもり消費”)成为今年日本消费领域的热词。正如字面意思,这个词指的是人们在新冠疫情流行之下自觉控制外出、蜗居在宅生活办公,由此引发了“在家网购”的消费形式转换。 其实,中国国内近年兴起的“宅经济”或者说“宅消费”概念本是源自日本。但国内电商高速发展、消费者线上购物习惯的养成,让中国的“宅经济“发展大有后来居上之势。反倒是日本人始终钟情于线下消费,而线上消费成长缓慢。因此”宅居消费“在疫情时代再度被提出来,反而成为了一个崭新的现象。 如今,对于顽固保守的日本消费者来说,疫情是否加速了线上线下的转换?可以从数据中一窥究竟。 日本MMD研究所2020年12月发布的针对日本消费者在疫情的前后消费行为的一份调查显示,全国15~69岁的电商网站用户中有1/4在疫情期间提高了使用频率。此外受到疫情的影响,10-20岁、60-70岁的男性,以及全年龄段的女性每月的电商使用次数都增加了。 观察统计还发现,在女性之中,从前“2个月网购都不到一次”,但到了2020年8-10月份变成“一个月购物1次或者2-3次”的人数是最多的。 日本女性传统上经常扮演家庭主妇的角色并负责一家日常食品、生活用品的采购,可以推测她们持家的购物场景正缓慢向线上转移。而20-60岁男性使用没有明显增加的原因,可能是男性的公司职员不需要操心家务,对于网购日常用品需求并不强烈。 另一个数据更直观——总务省的家庭消费情况调查表明“两口之家或更大家庭”的网购使用率在2019年初还在40%上下,到2020年末时已剧增到50%以上。 三井住友信用卡的调查则发现,在日本2020年春第一次宣布紧急事态宣言之后,在电商上进行的信用卡支付比例增加到了36%,比去年翻了一倍。 值得一提的是,即使紧急事态宣言解除了,用户使用电商和邮寄销售的比例依然居高不下。并且,玩具娱乐、体育、美容、鞋等品目为代表的除“日常家用”之外的商品销售额也得到了很大的扩张。 这说明,从去年疫情初期的“紧急事态宣言”起,日本人的消费习惯正经历着悄然的重塑。 野村综合研究所预测,2026年度日本的电商市场规模将达到29.4兆日元,是2019年的1.5倍。包含BtoC市场的全渠道零售市场规模则将达到80.9兆日元,约1.47倍。 但是在疫情之下,电商市场的变化可能也并不是一味的向好,而是冷暖分明。 野村分析说,实物销售受到疫情的冲击很大,将会是“在线化”进程的主力军。而相反,旅行,机票线下活动售票和服务业相关的品类收到外出活动限制和航运限制的影响,本身需求大幅缩小。 如此看来,值得期待的主要是实物商品的销售,在疫情进展不明的前期下,其他的品目即使将销售搬到线上,前景也依然不容乐观。 物流掐住了电商发展的脖子 日本电商发展,存在着数个瓶颈,物流首当其中。 中国在新冠疫情爆发的初期,春节和疫情的客观原因,也曾造成物流配送迟滞混乱等问题,消费者的需求并不能很快得到满足。同样的问题也出现在了日本。不同的是,日本的抗疫政策,迄今为止还没有直接影响到国内的交通与物流。 对于日本来说,电商配送更直接的挑战是长期“少子高龄化”带来的人手不足以及高昂的人工费用。 根据日本国土交通省统计,2020年4-9月日本邮政的到宅快递数量比去年同期增加了21%。另一快递巨头大和运输增加了13%。包括日本邮政,大和运输,佐川急便等物流业巨头都对人手不足叫苦不迭。 除此之外,二次配送造成的配送成本高企也是困扰着快递企业的难题。 “都面对面了,还是要打给他电话才能让他接受再次配送快递的要求。”——近日微博上一名在日博主讲述的这件令他哭笑不得的日本快递体验形象地描述了日本快递的“二次配送”体制缺乏灵活性的问题。其实不仅是在日华人,一直以来日本人自己也对快递配送的效率问题和服务不够人性都多有微词。随着疫情持续和电商快件数量暴增,如何解决配送体验差的问题将成为重大的课题。 虽然在去年新冠疫情爆发时,以日本亚马逊和Uber Eats等为代表的企业已经开始进行非接触配送的大规模试验,但行业却始终没有一定之规。 由于缺乏类似中国的“丰巢” 这样非接触式配送的基础设施建设,具体的非接触配送方式目前还在由快递公司、店铺、居民根据情况自己选择实施方式。 家门口、玄关、便利店、乃至于店铺的仓库、车库,都成为可选之地。 为了满足新时代“蜗居消费”的需要,电商巨头纷纷联合物流巨头展开全国的物流网络建设。终于认识到了“得物流者得天下”的道理。 为了解决物流效率瓶颈改善用户体验,一直发展不疾不徐的日本电商巨头也在去年一整年接连展开动作进行布局。 “我认为日本的电商将从现在的占流通行业的6-7%向外国20%左右的水准一口气迈进。”乐天的三木谷浩史会长放出豪言。 “物流正变得越发重要。” 2020年12月,乐天市场宣布和日本邮政在物流领域达成战略合作并建立合资公司。宣布将共建物流平台以提高物流效率。 而就在去年3月,雅虎商城也和日本物流巨头大和运输达成类似的战略合作。头文字为Y的两家被称为“YY联合”。 至此2020年全年,包括原本就有着强大自建物流体系的亚马逊之外,占据日本电商市场三大巨头的亚马逊日本、乐天、雅虎分别都向着面向未来十年的电商布下了自己的棋局。 前景依然疑虑重重 与中国电商相比,亚马逊的业务模式常被类比京东,而乐天则是天猫。而市场份额排行老三的雅虎商城则是淘宝。 若以平台自营与第三方的关系论,这样的比喻不无道理。但亚马逊、乐天和雅虎也都在悄然发生着变化。 比如近年乐天也逐渐开始开辟自营战场与自建物流体系,虽然这一举措也引发了平台上第三方商家的不满,比如在2020年初推动的“2000日元以上包邮”政策就曾引发反垄断争议,乐天是否不当利用了第三方卖家大数据来推自家商品,也遭到商家们的质疑。 值得一提的是,在前文所述电商与物流巨头的战略合作之中,除了物流网络建设之外,在订单和用户信息的共享、AI技术乃至于金融领域的全面的协作也被包含在内。 由于日本的电商、物流与金融支付领域尚未出现一家独大或跨行业的垄断霸主,电商平台、支付、物流总体上割裂开来,群雄割据。 比如在雅虎旗下还拥有着PayPay支付和PayPay商城,乐天、日本邮政,乃至于三大移动运营、聊天软件Line也分别拥有着自己的移动支付品牌。 从旧的连锁百货商场积分卡、移动运营商脱胎而来的支付系统,把日本消费者的过去钱包里的一沓令人眼花缭乱的商家积分卡和信用卡变成了如今的无数个app,但本质上割裂的消费体验并没有改变。而现在,电商、物流、支付企业和线下零售巨头的合纵连横也将一定程度上促进消费数据的共享,改善日本消费者过于割裂的支付体验。 但,由此带来的疑问有两个,一个是最终是否会在现在的混沌中孕育出新的垄断巨头,而另一个则是,消费者对隐私的担忧是否反而会成为电商发展的阻力。 日本移动支付的新星、雅虎旗下移动支付PayPay自推出以来仿佛就和隐私泄露脱不开关系。最近的2020年9月、12月都爆出财产安全漏洞与重大隐私泄露的丑闻。而7-11便利店旗下的7pay在2019年发生盗刷漏洞、给消费者造成巨大损失,最终导致其服务不得不中止,更是成为一个笑话。其他企业的安全漏洞和信息泄露丑闻也在新闻上屡见不鲜。 日本消费者与欧美消费者类似,对于此类问题较为敏感。而日本消费者对移动支付的不信任感也为电商对发展蒙上阴影。 另一方面,比起如何让消费者立即拥抱电商,或是如何在一夜之间建造起高效物流体系,如何让传统企业、实体店铺实现“数字化转型”并顺利对接到电商平台对于日本来说可能才是更现实的问题。 毕竟在日本保守的经济环境之下,与其让将实体经济推倒重来,让现存的传统企业、实体店铺数字化也确实是唯一现实的选择。 事实上,日本电商想要覆盖线下也不可能抛开商圈、大型百货和小型实体店铺。一些零售企业已经在电商化中初尝甜头,一些时尚、药妆品牌也已经开始借鉴中国直播带货经验。但是,这些都还没有形成大气候。 日本企业的数字化转型进程本身并不容乐观,2020年12月日本经产省的报告显示9成以上的大企业都承认在数字化转型上做的“不充分”。而在疫情中冰封的线下店铺,许多是传统老铺,想要拥抱数字化并不容易。 日本的实体店铺继承着百年前的接客之道,为每一声“欢迎光临”、深鞠躬以及对客人发自内心的笑容而自豪。数字化转换与电商将为他们扩张一个新的世界,带来全新的客人,但对他们来说这个领域的一切也将是陌生的。 写在最后 对中国经营者来说,将实体商品搬上云端好像一场令人兴奋的革命。但对日本经营者来说,这个过程却充满了困惑和迷茫。 但是,躲得过初一躲不过十五。 这场革命还是在新冠疫情危机之际悄然降临在他们的头上,尽管是被动的。 是福是祸,犹未可知。 无论如何,如同日本经团联会长中西宏明所说:“2021年将是日本经济克服疫情的关键之年。”无论是企业管理、物流体系还是营销模式,向数字化转换是否能够快速推进? “日本的企业正在觉醒、发现数据的力量,要重视用数据创造新的商业价值。在数字化转型上,没有后退一途。”

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2021年会以什么方式拉开电商序幕

2021就这么开启了,来不及跟2020告别。新年伊始,大家都希望开个好局。近期了解到一些行业情况,总感觉余音袅袅,并未因跨年而割裂。回味一下,反而既是过往,更是序章。 为了便于大家理解,我以手记形式陈述如下: 关于蒋凡私访 听到朋友聊到的一些线索,其中最重要的就是,在刚刚过去的12月底,天猫淘宝总裁蒋凡亲自带队,开始了一系列品牌商家的走访。据说,这次受访的主要企业是两类:其一是在天猫表现突出的国际品牌KA,其二是异军突起的新锐消费品牌。 蒋凡此次还带了一名阿里的核心人物“吹雪”,首站目的地广州,并在元旦期间结束行程。包括宝洁在内的几家美妆品牌企业都参与其中。 知情人士透露,之所以会带上悍将吹雪(阿里巴巴副总裁杨光,原天猫消费电子、家装事业部总经理),极有可能与“古迈”人事变动有关。古迈原是天猫快消、服饰事业部总经理。根据最新的媒体报道,其本人已于去年年底因涉嫌贪腐被带走。 由此,吹雪在新的内部调整中,将全面负责天猫商家和行业的运营工作,在原有职责基础上,天猫服饰风尚事业部、天猫快速消费品事业部、阿里汽车事业部、聚划算事业部、天猫活动营销中心、天猫商家策略部向吹雪汇报。 “让吹雪和大快消的品牌商能够尽快熟络起来。”杭州的一位电商朋友说,这是蒋凡此次走访的核心目的之一,因此大快消和服装两大类目,是重点“照顾对象”。 平台高管亲临商家,这样的举动近些年并不常见。这位朋友的判断是,蒋凡此次走访,实属关键时期的关键举动。一方面,阿里巴巴刚刚进行人事调整,引发外界瞩目;与此同时,关于反垄断、“二选一”调查引发的种种猜测甚嚣尘上,走访商家,做好及时必要的沟通、释疑,有助于稳定军心。 “受宠若惊,又有些小感动,(蒋凡的行动)值得点赞。”据一位被受访企业的内部员工透露,其高管团队在与蒋凡做了必要交流后,得出这几个结论: 积极主动的做了正确的事情。阿里巴巴重视品牌商家感受的文化、对零售发展规律的敬畏之心正在回归。 阿里内部也许正在进行深刻的复盘和反思。面对有可能是有史以来“最艰难”的时刻,如何摆正自身的位置,处理好与商家,与电商生态之间的关系,对未来阿里巴巴的长期发展格局至关重要。 放大到未来电商的发展走势,整个系统会更加开放还是更加封闭,这是涉及每个电商参与者休戚与共的事情。特别是大平台的行为准则,起到决定性的作用。 据说蒋凡接下来还会走访一些KA客户。上海、杭州可能均在行程计划中。 关于炙手可热的社区团购 社区团购也处于风暴之眼,近期走访的企业凝结了一些共识。 首先是走访了同程生活。这家位居社区团购第一梯队的企业,对这个行业做了一个“终局”的沙盘推演。也更新了许多人对社区团购的认知。 社区团购的本质是什么?总结为两点: 一、本地化。社区团购可能最终会像便利店这样的业态分布。它首先是基于本地化的,有本地化的用户结构、本地化的供应链,加上本地化仓配基础设施。 全世界任何一个国家或者地区不太可能只有一个7-11,在几公里范围内还应该有更多便利店。北京有好邻居,上海有全家。因此,社区团购可以呈现出更好的分布式、本地化、连锁化服务。 这套结论如何具体得出的,可以参考亿邦的独家访问文章《独家专访 | 同程生活13次提“终局” ,社区团购有没有垄断?》 对终局的预测,至少看到随着互联网与线下的逐步融合,某种更符合传统线下零售业态的分布规律开始显现。从全球范围看,至今也没有一家传统零售企业可以独霸全国,可以垄断。因此,互联网巨头希望“烧钱”就能快速形成规模效应的想法似乎与这个行业半线上、半线下的特征有所违背。 二、熟人社交。社区团购是社交电商的2.0版本。社交电商发展中暴露出来的核心问题之一,是商品推荐围绕的社交关系链,基本上属于半熟人,甚至是陌生人。因此,宝妈也好、代购也好,可以逃避对商品质量的责任。 相反,社区团购的本地化属性决定了团长的接触半径就在几公里内。无论是楼上楼下还是乡里乡亲,原本社交关系链不会因为有了微信群就变质,甚至会加强信任度,加强约束力。因此,优质的团长会寻求更有品质保障的供应链。社区团购要比拼的也是这个能力,熟人关系让S2b2C这个模型相互之间的作用力更加牢靠。 有了以上两个特征,其实战局的走向就很明确了。社区团购这个市场,不是不能烧钱,本质是把钱投入到哪里去的问题。 据同程生活介绍,巨头一个月要咂三四亿美金,就是用来打价格战,恶性补贴,负毛利扩展市场。这可能会变成一个短期增长但没有护城河的生意。 因此,可能会见到没有冷链运输护航的巨头社区团购,他们的冰激凌、大闸蟹在马路上“裸奔”的荒唐景象。 反之,如果认真耕耘,围绕低线城市构建新型仓配基础设施,不仅仅是把战壕挖得足够深,最终也会引导资本对整个便民服务质量的提升。而不是只顾着用流量砸出一地鸡毛。 “结硬寨,打呆仗。”曾国藩教给我们的这句每个企业都可能挂在嘴边的话,在头脑发热时,往往都抛之脑后。 关于新消费的走向 最后说说大热的新消费品牌。 有句话叫“大热必死”。见了几个专注于新消费的投资人,也见了几个当红的新消费品牌核心高管。我几乎一直在问一个问题:新消费品牌的热度,可持续吗? 但走访过程中,却被反问最多的问题是——当下的新消费热潮,和当年的“淘品牌”热潮,有什么分别? 某种程度上,这是否也透露出,新消费品牌的创业者们,也有些心虚?至少是对现阶段获取成功的偶然性还是必然性,自己也有些捉摸不定。 如何去回答这两个问题?我把走访下来的信息归纳如下: 一、新消费一定存在时间窗口。这个窗口在2018年甚至更早就开启了。但投资有滞后性、消费也有滞后性,因此大家看到它火的时候,内外部环境往往已经发生了改变。但问题在于这扇窗什么时候会关闭?投资人的观点是,系统性的机会窗口其实已经关闭了,尽管资本市场的热钱依然具有流动性。 二、新消费市场目前存在过热和非理性,典型特征是部分网红品牌的高估值让人匪夷所思。 三、高估值的背后,既意味着新消费是一个值得关注的市场,也意味着其资本定价和其品牌价值,以及团队能力是不完全匹配的。典型特征是今天的新消费、新国货品牌,都是依靠单点突破的能力快速崛起,但未来市场比拼的可能是一家公司、一个团队甚至一个创始人的综合实力。 以上三个观点的延展,大家可以期待下亿邦近期会发布的几篇关于新消费的独家专访,受访者是峰瑞资本创始人李丰、五岳资本合伙人钱坤等。他们会通过自己的一系列实地调研、洞察,给大家还原一个真实的新消费市场,以及作为投资人如何对待这个市场需求的“真伪”。 至于新消费品牌会不会重蹈淘品牌的老路。我认为真正的新消费品牌是不会的。 理由也很简单,淘品牌有很强的平台烙印,光听名字就很清楚了。今天的新消费品牌更像是一个独立的品牌,它可能发迹于抖音、也可能是小红书、更可能来自B站或者微信社群,甚至还有可能是线下的某个新潮门店。因此,这种多元化的布局,至少不会让平台翻手是云,覆手是雨。 10年前的淘品牌重在流量、重在营销,甚至是价格取胜,但没有注重品牌的建设和沉淀。这一点韩都衣舍的老赵在亿邦的多个场合说得最清楚。这也是第一代互联网品牌面对线下传统品牌进军电商之后无力招架的主要原因。而缺乏竞争门槛,导致淘品牌也最终难以避免走向人云亦云的同质化竞争当中去,却再也没有回来。 另外,今天的这一代成功创业者,他们可能是连续创业者,是经历了成熟电商周期之后,能力外溢的一票电商人。他们的团队中既有传统品牌操盘电商的经验,也有纯互联网品牌的基因,更有做传统品牌互联网副牌的能力,这些东西是糅杂的、进化出来的。回望过去,这些东西都足以独当一面;今天看来,种种沉淀、搅拌、重构,其实一直在等待一个合适的时机。 当下的中国的确是最佳时机。我们的消费者都那么的文化自信。我们的消费品供应链又那么完备与成熟。这是这一代创业者之幸,可以参与到新的变革周期中来。 犹记得淘宝创始人孙彤宇说过的那句话:“品牌追求的是细分人群标新立异的主张,而平台价值则在于洞悉市场不同阶段的生态演进,竭力做好更大供给和更多需求之间的匹配。” 如果灿烂多元是商业繁荣的标志,那么孙彤宇这句话,非常清晰的表达了消费行业这个生态该如何构建一个健康的、文明的、可持续的发展模式。 回到一开始讲述的事情,如果各负其责,各归各位,平台和新消费和谐成长,这个市场还会出现垄断吗? 以上几个观察,也是亿邦今年在消费零售行业重点关注的几个方向。最近,亿邦还在跨境电商和产业互联网两大领域有诸多突破和发现。大家静心等候我们的不定期手记。 此外,在这里预告一下,今年3月份,亿邦动力会举办未来零售大会春季特别峰会,主要讨论方向就“新消费”,感兴趣的小伙伴可以关注亿邦公众号以及亿邦社群,届时会有进展披露。 请记住,怎么看待不重要,怎么对待才重要。愿我们:春暖花开日,再度相逢时。

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