京东牵手易改衣 “零售+服务”之风刮到服装了?

京东牵手易改衣 “零售+服务”之风刮到服装了?

经过十多年发展,今天618的意义已不再只是购物狂欢的大促,更是成为零售乃至消费行业的风向标。

今年618展现出的一个重要趋势就是:线上零售与线下服务更加紧密地结合,用户可以在线下单,再到店获得需要的专业服务。

你可以在电商平台下单,再到线下全屋智能门店定制一套智能家居;你可以在电商平台买一套雨刷,再到最近的汽车保养门店更换……在一些人印象中,服务属性较弱的服装行业,似乎不需要“零售+服务”,实则不然。

继与天猫、寺库、唯品会三大平台合作后,“服饰后服务”平台易改衣在618期间与京东达成战略合作,给京东服饰用户提供改衣服务,同时提供“合身险”等创新服务。

合作达成后,京东服饰全品类的全部SKU将新增改衣服务,用户在购买服饰时可直接加购改衣服务,同时也可单独下单改衣服务到线下体验,比如一款女性服饰,用户支付19.9元就能获得“售后合身保障”,支付45元就能获得“普通改袖长”服务,支付119元则可获得“无痕改袖长”服务。

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京东牵手易改衣,“零售+服务”再下一城

京东与易改衣的“服饰消费+改衣服务”合作对双方均意义非凡。

一方面,京东在电商平台中具有极强的“服务”优势,近年来正在发力“服务类消费”,增强实物类消费体验的同时,形成新的消费增量。

对于一直有着“服务好”的口碑的京东来说,在服饰类目引入改衣服务,体现出其将服务做精做细的思路。“京东服务+”给消费者提供家电3C等2万+SKU的维修保养售后服务。

本次易改衣的改衣服务被纳入“京东服务+”,在服饰类商品页面拥有统一入口、规范标志、标准定价和标准流程,大幅提升了京东服饰用户的消费体验。这意味着“京东服务+”正在变得更加“无所不包”,京东正在强化其“服务”的长板,做大“服务消费”这一蛋糕。

另一方面,京东在奢侈品电商上走在行业前面,京东奢品是头部奢侈品电商平台,在疫情期间线下受阻后,奢侈品更加重视电商渠道,这给京东奢品带来更大增长。今年京东与众多不同类型的奢品品牌建立新的合作关系,如爱马仕集团旗下的高端鞋履品牌John Lobb、知名意大利时装品牌Marni、以及顶级奢侈品品牌路易威登。而奢侈品服饰,对改衣有强劲的需求。

2020年易改衣发布的奢侈品消费大数据显示,奢侈品服饰需要合身修改范围占成衣的35%,仅Giorgio Armani、GUCCI及Hugo Boss的改衣市场规模就在2000万元以上。而据麦肯锡2017年中国奢侈品消费报告数据,总量为10600亿的奢侈品消费市场,服饰占比64%,对于高端无痕改衣市场来说,这是一个万亿量级的机遇。对易改衣来说,此时此刻与奢侈品电商头部玩家京东合作,将有利于其更好地抢占奢侈品服饰的改衣市场——值得注意的是,易改衣不只是提供改衣服务,也提供皮衣护理修复、奢侈品护理、半定制等相关服务。

解决用户痛点

“更好的服务”是消费升级的重要范畴。虽然不是每次购买衣服都需要改衣服务,但毫无疑问,因为每个人体型身材不同,要真正穿得贴身舒适,很多时候却离不开改衣服务,改袖长、改裤腿都是很常见的服务需求。奢侈品服饰、高端正装等服饰类产品,用户花高价购买到心仪款式后,改衣也是常见的需求。

在线下商场购买服饰,一般都有免费或者付费的改衣服务。线上购买服饰如果不合身,用户往往只能选择遗憾退货——哪怕款式和质地都特别心仪。

如今,京东服饰引入易改衣的改衣服务,打通了服饰服务的最后一环。虽然市面上有不少线下改衣服务,但价格不透明、服务不规范、体验参差不齐,易改衣深耕互联网改衣服务多年,形成了标准化的价格、体验和服务,可解决用户网购服装不合身的痛。

解决商家难题

电商服饰商家最大的难题是退货率高,用户退货大多原因不是因为对产品设计、款式、质地等不满意,而是因为不够合身,如果裤脚、衣袖、宽松度等关键地方不合身,确实会很大程度影响舒适度,因此只能退货。

当京东平台可提供改衣服务后,用户可以一键获取改衣服务,收到货穿着合身舒适,退货率自然就降低了,这有助于降低服饰品牌的运营成本。可以展望的是,未来服饰商家、京东平台与易改衣可以进行一些创新商业模式的探索,比如服饰商家可以补贴一部分甚至全部改衣成本,确保用户收到的衣服穿着舒适,这种不只卖款式更卖服务的做法,可大幅提升服饰品牌和商家的美誉度、忠诚度,在私域流量愈发重要的今天,这对品牌愈发重要。

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为什么易改衣可以得到京东青睐?

一方面是因为成立于2015年的易改衣已是中国互联网改衣第一品牌,其服务网点已遍布全国一二线30多个城市,其专注于高端无痕改衣,是国际一线奢侈品牌如Giorgio Armani、Burberry等的指定改衣服务商,曾经服务过章子怡、赵丽颖等1500+知名明星,服务超过百万用户。其面向用户提供VIP上门服务、线下体验店、全国快递和工厂店等多种服务模式,很早就针对线上电商平台布局快递模式,2020年其来自线上渠道的订单数量占全年订单总量的85%,可以说,有丰富的服务电商服饰消费场景下的改衣经验。

另一方面,易改衣有丰富的跟电商平台的合作经验。此前其与中国奢侈品电商第一股寺库达成战略合作,解决了国外奢侈品服饰不符合中国身材的问题,让用户穿上合身的欧美版型服饰,真正达到高端服饰私人定制效果;2018年“天猫无忧购”线下体验店在杭州开业,易改衣作为指定改衣服务品牌与天猫达成战略合作;2019年易改衣与特卖平台唯品会战略合作,特卖品牌常出现断码现象,易改衣则能通过改码加快特卖服饰的售卖流转。

今年618拿下京东,易改衣集齐了两大头部电商平台、一大特卖平台和一大奢侈品电商平台, 完成了头部重点服饰类电商平台的全覆盖。另外,基于京东金融的增值服务体系,易改衣与京东还联合推出了“合身险”服务,如果购买该保险,用户收到衣服后不合身则可免费改衣。

易改衣创始人梁仕昌曾表示:“易改衣最初的切口是在服装后市场上搭建一套结合产业互联网的改衣服务,把合体穿着、无痕修改理念引入中国。”互联网+改衣是易改衣崛起的原因,也是其可以服务好京东等头部平台的关键。

在深耕互联网改衣服务的进程中,易改衣一边完善类似于奢侈品保养等服务品类;另一边则面向B端布局改衣服务ERP,实现改衣服务的SOP标准化,给电商平台、服饰品牌等提供改衣服务,给用户提供更完美的穿着体验,完善自己的“衣生态”,将“服装后市场”这一看似冷门却规模巨大的市场做大做强。

当服装市场都在强化“服务后市场”时,“零售+服务”,真的起风了。

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